Chez le marchand
C’est lui qui accepte le retour et qui rembourse, selon ses conditions. Drop Kolib’ n’est ni vendeur ni partie à cette vente : on ne garantit rien à sa place.
Vous achetez, on s’occupe du reste
La réexpédition de colis
Deux façons de faire, et vous choisissez. Soit vous commandez sur le site que vous voulez, où vous voulez, en donnant notre adresse en France. Soit vous partez du Kolib’ Center juste en dessous, et vous filez directement chez l’enseigne. Dans les deux cas on réceptionne, on contrôle, on groupe, on réexpédie, et vous récupérez en point relais ou chez vous.
Le Kolib’ Center
Entrez dans le Kolib’ Center.
Les enseignes défilent. Cliquez sur celle qui vous intéresse : si elle vend en ligne, on vous donne l’adresse à coller et vous commandez vous-même. Si elle ne livre pas chez nous, c’est nous qui y allons, et vous décrivez ce qu’il vous faut.
Commander sur l’enseigne de mon choix N’importe quel site français, même absent de l’allée. Il vous faut juste votre adresse de réception en France : elle vient avec le compte, en dix secondes et gratuitement.Les enseignes citées le sont à titre informatif. Drop Kolib’ n’entretient aucun partenariat ni affiliation avec elles.
Les taxes douanières ? Octroi de mer, TVA, seuils : chiffrez-les sur votre article avant d’acheter.Votre demande de devis · 0 article(s)
Réponse sous 24 heures ouvrées au maximum. Rien n’est envoyé tant que vous ne cliquez pas. Le récapitulatif s’ouvre dans votre messagerie, vous complétez votre nom et votre commune, et vous envoyez.
Le circuit
Une adresse en France,
et plus rien ne vous bloque.
On vous attribue votre adresse de réception en France, à votre nom, et vous la donnez à l’enseigne : pour elle, votre commande part vers une adresse française comme toutes les autres.
-
Vous recevez votre adresse
À recopier telle quelle chez la boutique, avec votre nom sur la première ligne.
-
Vous commandez où vous voulez
Autant de fois que vous voulez. On réceptionne et on vous prévient.
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On ouvre, on vérifie, on pèse
Le colis est ouvert pour écarter ce qui n’a pas le droit de voyager. Le devis sort du colis réel, jamais d’une estimation.
-
Vous validez, on expédie
Rien ne part sans votre accord. Vous suivez le colis jusqu’au retrait.
Compris sur chaque colis
- Réception et vérification
- Ouverture et contrôle
- Stockage avant réexpédition
Les frais de service (2,90 € abonné, 6,90 € sans) couvrent notre travail ; le transport se facture au poids réel et vous le validez avant le départ. Groupage, remballage renforcé, vidéo de contrôle et assistance douanière se demandent à l’option. Les options et leurs prix. Vous êtes une entreprise ? L’offre professionnelle.
Au-dessus de 500 € d’article, on passe par un devis
Quelle que soit la façon dont l’article arrive chez nous : commandé par vous, acheté en votre nom, produit du pays ou commande pro. Au-delà de ce montant, l’acheminement n’est plus servi au tarif affiché.
La raison : il faut pouvoir couvrir l’article. Assurance à la hauteur, emballage renforcé, acheminement suivi de bout en bout. Selon l’article, la réponse peut être non.
Pas de retrait en point relais au-dessus de ce montant : la remise se fait à domicile contre signature, et le surcoût est annoncé avec le devis. Demander un devis.
Ce qui se passe à l’arrivée
Les taxes,
combien et pourquoi ?
Une marchandise qui entre en Guadeloupe supporte trois taxes, et elles se cumulent. Ce n’est pas nous qui les percevons : elles vont au Conseil régional et à l’État. Ce sont les taxes de l’arrivée : la TVA française, vous l’avez déjà payée en boutique, et elle reste due quoi qu’il arrive. Autant les connaître avant de commander.
-
L’octroi de mer
La taxe des outre-mer, votée par le Conseil régional pour protéger la production locale. Son taux dépend du produit, mais dans près de trois quarts des cas, c’est 7 %.
0 à 50 % -
L’octroi de mer régional
Il s’ajoute au premier, sur la même valeur, et il finance la Région. Son taux, lui, ne bouge pas.
2,5 % -
La TVA locale
Elle se calcule sur la valeur déjà majorée des deux octrois. Elle ne remplace pas les 20 % français : ceux-là sont dans le prix payé en boutique, et ils entrent dans la valeur déclarée.
8,5 %
Les seuils, en clair
- La franchise de 400 € ne vaut que pour les cadeaux, d’un particulier à un autre, sans contrepartie. Dès qu’il y a un achat, l’envoi est commercial.
- Commercial, le seuil tombe à 22 € : votre colis sera taxé.
- Au-delà de 150 €, des droits de douane peuvent s’ajouter selon l’origine.
La Région Guadeloupe, elle, explique pourquoi cette taxe existe. La référence, elle, c’est l’administration : recevoir un colis en Guadeloupe, sur douane.gouv.fr
À savoir avant d’acheter
Ce qui ne peut pas prendre l’avion
Votre colis part par avion ou par bateau, et le transport aérien a ses interdits. Ce n’est pas nous qui les fixons : c’est la réglementation des marchandises dangereuses, et La Poste l’applique. Un colis qui en contient peut être détruit, sans indemnisation. Autant le savoir avant de cliquer sur commander.
Nous pouvons ouvrir chaque colis à la réception, et nous le faisons
systématiquement.
Ce n’est pas pour contrôler votre commande : on ne compte pas vos articles,
on ne juge pas ce que vous achetez, et on ne vérifie pas que l’enseigne vous
a bien tout envoyé. On cherche une seule chose, ce qui n’a pas le droit de
prendre l’avion, et c’est nous qui signons la déclaration de contenu auprès
du transporteur, ce qui nous permet aussi de peser, de mesurer et de
remballer proprement pour la traversée.
Refusé, quelle que soit la quantité
- Les aérosols : déodorant, laque, mousse à raser, peinture, gaz dépoussiérant.
- Les parfums et eaux de toilette, les briquets, allumettes, alcool à brûler, solvants, vernis à ongles.
- Explosifs, munitions, gaz sous pression, produits corrosifs, oxydants, toxiques ou radioactifs.
- Animaux, billets et pièces, drogues, armes à feu non démontées.
Accepté, mais encadré
- Les batteries au lithium : montées dans leur appareil, jamais seules ni abîmées, dans les limites de la poste.
- Jamais un appareil à batterie avec un liquide, un gel ou un aérosol : ça fait deux colis.
- Les liquides non inflammables passent, bien fermés et calés. On les remballe si besoin.
- Les cosmétiques sans alcool ni gaz passent normalement.
La liste qui fait foi est celle de La Poste, pas la nôtre :
elle bouge, on la relit, et le bon moment pour demander est avant
d’acheter. Un article qui n’a pas le droit de voyager ne part pas.
Voir la liste officielle.
Si l’article ne convient pas
Le retour, et qui paie quoi
Un renvoi se règle avec le marchand, pas avec nous. Deux chemins, du plus court au plus long.
Son étiquette, en premier
Demandez-la et postez le colis vous-même. Elle s’utilise depuis la Guadeloupe, le colis repart droit chez lui, et vous ne nous payez rien.
Sinon, on s’en occupe
Pas d’étiquette, ou pas de renvoi depuis les Antilles ? Le colis nous revient. 9,90 € par colis pour les abonnés, 14,90 € sans, plus le transport de retour au poids.
Les quatorze jours partent de notre réception à Paris, pas de la
remise chez vous, donc le délai peut être écoulé avant que vous
ayez ouvert le carton. Dites-nous dès la commande si un retour est
possible : on vérifie l’article pendant qu’il est encore en
France. Le détail est à
l’article 15 de nos conditions.
Où récupérer votre colis
Nos points relais en Guadeloupe
Le retrait est gratuit, aux horaires du commerce. La carte des points, avec leur adresse et leur horaire, est sur l’accueil.
Le délai de garde
Votre colis vous attend 48 à 72 heures selon le point, sans rien payer. Au-delà, le commerce facture un stockage de 3 à 5 € par jour et par colis. Le détail est sur la fiche de chaque point.
Le volume, et la valeur
Des commerces indépendants, chacun avec sa réserve : certains ne prennent que des petits colis, c’est écrit sur leur fiche. Au-dessus de 500 € d’article, pas de retrait en relais : livraison à domicile contre signature. Pourquoi.
Les autres îles
Martinique, Guyane, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Marie-Galante, les Saintes et la Désirade : ouverture des points relais en cours. En attendant, la remise se fait à domicile, avec un frais de livraison de 6,90 € par colis pour les abonnés et de 9,90 € sans abonnement. L’abonné y garde l’avantage du groupage, 1 € dès 5 colis groupés : tout l’abonnement s’y applique comme en Guadeloupe.
Combien de temps un colis peut attendre
En point relais, après l’arrivée
48 à 72 heures pour venir le chercher
C’est le commerçant qui fixe le délai à l’avance, selon la place dont il dispose. Passé ce délai, il applique des frais de garde de 3 à 5 € par jour, qu’il annonce lui aussi à l’avance.
Chez Drop Kolib’, avant la réexpédition
15 jours maximum, abonné ou non
- Abonné : 1 € par jour et par colis, ou le forfait 7 jours à 5 €.
- Sans abonnement : 3 € par jour et par colis.
- Au-delà de 15 jours, on vous rappelle pour trouver une solution.
* Si vous refusez le devis établi à la réception, le colis ne repart pas vers votre île : son retour vers l’expéditeur ou vers l’adresse de votre choix est à votre charge, et les frais de stockage ci-dessus s’appliquent à partir du délai de garde.
* Vous tenez un commerce, ou vous en connaissez un qui ferait un bon point relais ? Du passage en plus, sans logistique à gérer. Dites-le-nous.