Mentions légales, conditions générales et confidentialité

Sur cette page : mentions légales, conditions générales de vente, politique de confidentialité, politique de cookies.

Mentions légales

Éditeur du site

Le site dropkolib.com est édité par DROPKOLIB’, société à responsabilité limitée à associé unique au capital de 100 euros.

• Siège social : 17 rue Francœur, 75018 Paris.
• RCS : Paris 109 896 696.
• Numéro EUID : FR7501.109896696.
• SIRET : 109 896 696 00019.
• TVA : non applicable, article 293 B du code général des impôts.
• Gérante et directrice de la publication : Constance Popieul.
• Contact : contact@dropkolib.com.

Hébergeur

Le site est hébergé par Vercel Inc.
Adresse : 440 N Barranca Avenue #4133, Covina, CA 91723, États-Unis.
Vercel Inc. ne publie pas de numéro de téléphone ; ses mentions légales portent ses coordonnées de contact.

Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site, textes, visuels, logos, marques, illustrations et éléments graphiques, est protégé et demeure la propriété de Drop Kolib’ ou de ses partenaires. Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

Les noms et logos des enseignes cités le sont à titre d’information, pour désigner les commerces où des achats peuvent être effectués pour le compte de nos clients. Ils demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs et leur mention n’implique aucun partenariat, affiliation ou approbation de leur part.

Responsabilité

Drop Kolib’ s’efforce d’assurer l’exactitude des informations publiées sur le site et de le maintenir accessible, sans pouvoir le garantir. Elle ne saurait être tenue responsable d’une interruption, d’une erreur ou d’un dommage résultant de l’utilisation du site. Les liens vers des sites tiers sont fournis à titre d’information : Drop Kolib’ n’exerce aucun contrôle sur leur contenu.

Médiation de la consommation

Conformément au code de la consommation, Drop Kolib’ adhère à un dispositif de médiation de la consommation. Le client peut y recourir gratuitement en cas de litige non résolu avec le service client. Médiateur : à compléter. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, elle, a été fermée le 20 juillet 2025 : elle ne constitue plus un recours.

Droit applicable

Le site et les présentes mentions sont soumis au droit français.

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Conditions générales de vente et de service

Clients particuliers. En vigueur depuis le 15 septembre 2026. Les clients professionnels relèvent de conditions distinctes.

Article 1. Objet

Les présentes conditions régissent les relations entre Drop Kolib’ et toute personne physique non professionnelle souscrivant à ses services depuis le site dropkolib.com. Elles couvrent l’ensemble des services proposés : réception et réexpédition de colis, groupage, retrait en point relais, livraison à domicile, Club Shoppers, personal shopping, gestion de retour et assistance aux formalités douanières. Les services sont proposés à destination de la Guadeloupe et des autres territoires desservis, dont la liste figure sur le site. Toute souscription emporte acceptation sans réserve des présentes.

Article 2. Identification

Drop Kolib’, société à responsabilité limitée à associé unique au capital de 100 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 109 896 696, siège social 17 rue Francœur, 75018 Paris, représentée par Madame Constance Popieul, gérante et directrice de la publication. TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts : les prix affichés sont des prix nets, aucune taxe n’y est ajoutée. L’adresse de réception des colis et les coordonnées du service client sont communiquées à l’ouverture du compte.

Article 3. Définitions

• Shopper : client titulaire d’un compte Drop Kolib’, abonné ou non.
• Numéro Drop Shopper : identifiant personnel servant d’identifiant d’adresse, de suivi et de code de retrait.
• Adresse de réception : adresse à laquelle le Shopper fait livrer ses achats en France métropolitaine.
• Point relais : commerce partenaire indépendant assurant la remise des colis.
• Groupage : réunion de plusieurs colis d’un même Shopper en un seul envoi.
• Club Shoppers : service d’achat en boutique pour le compte du Shopper, dans des enseignes ne livrant pas les territoires desservis.
• Personal shopping : service d’achat sur mesure, sur demande individuelle du Shopper.

Article 4. Compte et numéro Drop Shopper

La création d’un compte est gratuite et sans engagement. Elle donne lieu à l’attribution d’un numéro Drop Shopper personnel. Le Shopper fait livrer ses achats à l’adresse de réception en indiquant ses nom et prénom en première ligne, puis la mention « DROPKOLIB’ » suivie de son numéro Drop Shopper en deuxième ligne. Il est responsable de l’exactitude des informations de son compte et de la confidentialité de ses identifiants.

Article 5. Déclaration préalable des colis

Avant l’arrivée de chaque colis à l’adresse de réception, le Shopper le déclare depuis son espace personnel, ou en transférant le courriel de confirmation du marchand à l’adresse indiquée sur le site. La déclaration comporte le nom du marchand, la nature des articles, leur valeur, et la facture ou la capture d’écran de la commande. Cette déclaration conditionne :

• l’identification du colis à son arrivée et son rattachement au compte du Shopper ;
• l’établissement de la déclaration douanière, qui exige la valeur réelle des marchandises ;
• toute indemnisation en cas de perte ou d’avarie, la valeur déclarée en constituant la preuve ;
• l’intégration du colis au prochain groupage.

À défaut de déclaration, le colis est mis en attente jusqu’à régularisation. Drop Kolib’ met en œuvre les moyens raisonnables pour identifier son destinataire, sans garantie de résultat, et peut ouvrir le colis aux seules fins d’identification. Les frais de recherche et de garde restent à la charge du Shopper.

Article 6. Mandat de réception

En créant son compte, le Shopper donne mandat exprès à Drop Kolib’ de réceptionner en son nom et pour son compte les colis qui lui sont destinés, d’en accuser réception auprès des transporteurs et d’émettre les réserves d’usage. Ce mandat ne confère aucun droit de propriété sur les colis, qui demeurent la propriété du Shopper. Drop Kolib’ n’est pas tenue de vérifier la conformité du contenu à la commande, sauf souscription de l’option d’ouverture et de contrôle.

Article 7. Abonnement

L’abonnement est souscrit au tarif de 12,90 € par mois, pour une durée d’un mois reconductible tacitement. Le Shopper peut résilier à tout moment depuis son espace personnel, par un procédé accessible en trois clics depuis la page d’accueil. La résiliation prend effet au terme du mois d’abonnement en cours, sans reconduction ultérieure et sans frais. Aucun remboursement au prorata n’est effectué pour le mois entamé.

Le Shopper dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la souscription pour se rétracter, sans motif ni pénalité, au moyen du formulaire reproduit en fin de page. S’il demande expressément l’exécution du service avant l’expiration de ce délai, il reste redevable du montant correspondant aux prestations déjà fournies.

Article 8. Tarifs

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au jour de la commande, en euros, prix nets, hors droits et taxes dus à l’importation. La grille complète et à jour est publiée sur la page Tarifs : abonnement mensuel, frais de service par colis, groupage, retrait en point relais, livraison à domicile, ouverture et contrôle, stockage, gestion de retour et assistance aux formalités douanières y figurent, pour les abonnés comme sans abonnement.

Drop Kolib’ peut modifier ses tarifs. Les nouveaux tarifs s’appliquent aux commandes postérieures à leur mise en ligne, et à l’abonnement après un préavis de trente jours.

Article 9. Transport et mode de remise

Le transport vers le territoire de destination est facturé en sus des frais de service, au poids réel, selon la grille publique du transporteur retenu. Le Shopper choisit son mode de remise avant l’expédition : retrait dans l’un des points relais du réseau, ou livraison à son domicile. Ce choix est définitif une fois l’envoi préparé, l’étiquette de transport étant émise à l’adresse retenue. Les délais annoncés sont indicatifs et ne constituent pas un engagement de résultat : ils dépendent du transporteur, des contrôles douaniers et des conditions climatiques.

Article 10. Valeur des colis et indemnisation

Le Shopper déclare la valeur de chaque colis conformément à l’article 5. Cette valeur, justifiée par la facture d’achat, constitue la base de toute indemnisation. L’indemnisation versée par Drop Kolib’ ne peut excéder celle qu’elle obtient elle-même du transporteur substitué. L’indemnisation de base du transporteur postal est de 23 euros par kilogramme.

Le Shopper peut demander, avant expédition, la souscription d’une garantie complémentaire auprès du transporteur, qui porte l’indemnisation à 200 euros par colis. Elle est facturée 5 euros et devient obligatoire dès que la valeur déclarée dépasse 100 euros. Aucune indemnisation ne peut être versée en l’absence de déclaration préalable et de facture d’achat.

Article 11. Colis interdits

Ne peuvent être adressés à l’adresse de réception :

• les denrées périssables, produits frais ou surgelés ;
• les produits pharmaceutiques soumis à prescription ;
• les matières dangereuses, inflammables, explosives ou corrosives, ainsi que les batteries lithium isolées ;
• les armes, munitions, stupéfiants et produits dont la détention est illicite ;
• les espèces, bijoux, métaux précieux et œuvres d’art ;
• les animaux vivants ;
• les articles contrefaisants ou portant atteinte à un droit de propriété intellectuelle.

Drop Kolib’ peut ouvrir tout colis dont le contenu paraît relever de ces catégories, le refuser, le retourner ou le remettre aux autorités compétentes. Les frais en résultant sont à la charge du Shopper. Celui-ci garantit Drop Kolib’ contre les conséquences pécuniaires de toute réclamation d’un tiers, d’un titulaire de droits ou d’une autorité, liée au contenu d’un colis qu’il a fait livrer, dans la limite de ce que la loi autorise.

Article 12. Garde, retrait et colis non réclamés

Le Shopper est informé par message de la mise à disposition de son colis au point relais qu’il a choisi. Le colis est tenu gratuitement à sa disposition pendant quarante-huit ou soixante-douze heures selon le point relais, délai porté à sa connaissance avant validation de son choix. Au-delà, et jusqu’au cinquième jour ouvré, le colis est conservé contre paiement du tarif journalier affiché du point relais concerné, encaissé directement par celui-ci.

À l’issue du cinquième jour ouvré, le colis est repris par Drop Kolib’. Le Shopper est contacté pour convenir d’une nouvelle mise à disposition ou d’une livraison à domicile, facturée selon la grille en vigueur. Un colis demeuré non réclamé pendant trois mois à compter de son arrivée, après deux relances puis une mise en demeure restée sans effet pendant trente jours, pourra être détruit ou remis à une association, sans indemnité. Les frais de garde restent dus.

Article 13. Club Shoppers

Le Club Shoppers permet au Shopper abonné de faire acheter pour son compte des articles dans des enseignes ne livrant pas les territoires desservis. Le Shopper donne mandat à Drop Kolib’ d’acquérir les articles désignés, en son nom et pour son compte, dans la limite du budget qu’il fixe. Le ticket de caisse est établi à son nom : Drop Kolib’ achète pour lui et ne lui revend rien.

Les articles sont facturés à leur prix réel en magasin, sans majoration. Drop Kolib’ perçoit des frais de 4,90 € par tranche de 50 € de commande entamée pour un abonné et de 8,90 € sans abonnement, jusqu’à 300 € de commande. Au-delà, la commande fait l’objet d’un devis préalable. Le transport est facturé en sus, au poids réel. La disponibilité des articles n’est pas garantie ; en cas d’indisponibilité, les sommes correspondantes sont remboursées ou portées au crédit du Shopper, à son choix.

Le Shopper peut renoncer à sa demande tant que l’achat n’a pas été effectué. Une fois l’article acheté à sa demande expresse, le service est intégralement exécuté et ne peut plus faire l’objet d’une rétractation. Les garanties légales du vendeur s’exercent auprès de l’enseigne, dont le ticket de caisse est remis au Shopper.

Article 14. Personal shopping

Le personal shopping est un service d’achat sur mesure, sur demande individuelle, pour une valeur d’articles d’au moins 200 €. La commission est de 12 % de la valeur des articles pour les abonnés et de 15 % pour les non-abonnés. Les articles sont facturés à leur prix réel, sans majoration, selon le même mandat qu’à l’article 13. En dessous de 200 € de valeur d’articles, la demande relève du Club Shoppers.

Article 15. Retours et rétractation sur les articles

15.1 Le droit de rétractation s’exerce auprès du marchand. Le droit de rétractation de quatorze jours dont dispose le Shopper porte sur le contrat de vente conclu avec le marchand chez qui il a acheté. Il s’exerce auprès de ce marchand, selon ses propres conditions, et c’est lui qui procède au remboursement. Drop Kolib’ n’est ni vendeur ni partie à ce contrat. Elle ne procède à aucun remboursement au titre des articles et ne peut garantir ni l’acceptation du retour, ni son remboursement par le marchand. Le formulaire reproduit en fin de page ne vaut que pour l’abonnement souscrit auprès de Drop Kolib’, et non pour un achat effectué chez un marchand.

15.2 Point de départ du délai. Le délai de rétractation court à compter de la prise de possession du bien par le Shopper ou par un tiers qu’il a désigné. En faisant livrer son achat à l’adresse de réception de Drop Kolib’, le Shopper désigne celle-ci comme ce tiers. Le délai est donc susceptible de commencer à courir dès la réception du colis à Paris, et non à sa remise dans le territoire de destination. Compte tenu des délais d’acheminement, il peut être expiré avant que le Shopper n’ait matériellement reçu l’article.

Il appartient au Shopper d’en tenir compte. Drop Kolib’ recommande à celui qui envisage un retour de le signaler dès sa commande : l’ouverture et le contrôle, compris sur chaque colis, permettent alors de vérifier l’article pendant qu’il se trouve encore en France métropolitaine et d’organiser le retour dans les délais. La vidéo de contrôle, proposée en option, en conserve une trace.

15.3 Le service de gestion de retour. Drop Kolib’ propose un service de gestion de retour au tarif de 9,90 € par colis pour les abonnés et de 14,90 € sans abonnement. Ce tarif couvre la réception, le contrôle, le reconditionnement et la remise au transporteur. Le transport de retour vers la France métropolitaine est facturé en sus, au poids réel, sauf lorsque le marchand fournit une étiquette prépayée. Le Shopper demeure responsable du respect des délais et conditions fixés par le marchand, notamment de l’état de l’article, de son emballage d’origine et des pièces à joindre.

Article 16. Douane, taxes et octroi de mer

Les colis entrant dans les territoires desservis peuvent être soumis à l’octroi de mer, à l’octroi de mer régional, à la taxe sur la valeur ajoutée locale et, le cas échéant, à d’autres droits et taxes. Ces sommes sont dues par le Shopper et refacturées au réel.

Le simulateur de coût mis à disposition sur le site indique un montant maximal tout compris. Si le montant réellement dû est inférieur, la différence est remboursée ou portée au crédit du Shopper. Ce montant maximal ne constitue pas un engagement sur le montant exact des taxes, dont la détermination relève de l’administration. Drop Kolib’ n’est pas responsable des décisions de l’administration douanière, notamment des contrôles, immobilisations, saisies et destructions, ni des délais qui en résultent.

Article 17. Responsabilité

Drop Kolib’ est tenue d’une obligation de moyens dans l’exécution de ses services. Sa responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles, dans les limites fixées à l’article 10. Les dommages indirects, notamment le manque à gagner et la perte de chance, ne donnent pas lieu à réparation, dans la limite de ce que la loi autorise. Drop Kolib’ n’est pas responsable :

• des vices propres, défauts d’emballage ou avaries antérieurs à la réception du colis ;
• de la remise effectuée à une personne présentant un numéro Drop Shopper valide, le numéro du colis et une pièce d’identité originale ;
• des faits de l’administration douanière ;
• des cas de force majeure, notamment cyclone, séisme, inondation, incendie, émeute, blocage routier ou portuaire, grève et coupure prolongée d’électricité.

En cas d’alerte cyclonique, les délais de conservation et d’acheminement sont suspendus pour la durée de l’alerte.

Article 18. Réclamations

Toute réclamation relative à un colis est adressée à Drop Kolib’ dans les quatorze jours suivant la date de mise à disposition, ou la date à laquelle le colis aurait dû être mis à disposition. Elle est accompagnée du numéro Drop Shopper, de la référence du colis, de la facture d’achat du contenu et, en cas d’avarie, de photographies datées.

Article 19. Données personnelles

Le traitement des données du Shopper est décrit en détail dans la politique de confidentialité ci-dessous, qui fait partie des présentes.

Article 20. Modification des conditions générales

Drop Kolib’ peut modifier les présentes. Les Shoppers abonnés en sont informés trente jours avant l’entrée en vigueur des nouvelles conditions et peuvent résilier sans frais durant ce délai.

Article 21. Droit applicable et litiges

Les présentes sont soumises au droit français. En cas de différend, le Shopper s’adresse d’abord au service client. À défaut de solution, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans les mentions légales ci-dessus. À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles de droit commun.

Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre abonnement, dans les quatorze jours suivant votre souscription. À l’attention de Drop Kolib’, 17 rue Francœur, 75018 Paris, et à contact@dropkolib.com.

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat d’abonnement souscrit le ................ » Nom et prénom, numéro Drop Shopper, adresse, date et signature.

Le mandat d’achat, et ce qu’il change sur la taxe

Lorsque Drop Kolib’ achète un article pour un client, particulier ou professionnel, elle agit au nom et pour le compte de ce client, en qualité de mandataire, et non comme vendeur. Trois conditions en découlent : le client donne un mandat écrit, accepté au moment de la commande ; la preuve d’achat nomme le client et lui est remise ; la marchandise lui est refacturée à l’euro près, sans marge, la commission de Drop Kolib’ figurant sur une ligne distincte.

La taxe sur la valeur ajoutée acquittée en France sur l’article reste due par le client. Drop Kolib’ ne la récupère pas : elle n’achète pas pour revendre, ni aux particuliers ni aux professionnels. L’achat au nom du client a en revanche pour effet d’établir la facture et les justificatifs au nom de ce client : un professionnel assujetti dispose ainsi des pièces à son nom pour exercer les droits à déduction qui lui reviennent, notamment sur la taxe acquittée à l’entrée en Guadeloupe et sur la prestation de Drop Kolib’. L’étendue de ces droits relève de la situation propre à chaque entreprise et de son conseil.

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Politique de confidentialité

Drop Kolib’ attache de l’importance à la protection des données de ses clients. Cette partie explique quelles données sont collectées, pourquoi, combien de temps elles sont conservées, et comment exercer ses droits.

Responsable du traitement

Drop Kolib’, 17 rue Francœur, 75018 Paris, RCS Paris 109 896 696, représentée par Constance Popieul. Aucun délégué à la protection des données n’est désigné : la désignation n’est pas obligatoire pour une structure de cette taille.

Données collectées, et pourquoi

• Nom, prénom, courriel, téléphone : créer et gérer le compte client, communiquer sur les colis. Exécution du contrat.
• Adresse de livraison : acheminer les colis. Exécution du contrat.
• Numéro Drop Shopper : identifier les colis et autoriser leur retrait. Exécution du contrat.
• Déclarations de colis, factures marchands : établir les déclarations douanières et traiter les réclamations. Exécution du contrat et obligation légale.
• Historique des commandes et paiements : facturation et comptabilité. Obligation légale.
• Type de pièce d’identité vérifiée au retrait : prouver la remise au bon destinataire. Intérêt légitime.
• Pages consultées sur le site : mesurer la fréquentation. Intérêt légitime, dans les conditions décrites ci-dessous.
• Vos échanges avec le colibri : votre question part à notre serveur pour qu’il y réponde. Une question restée sans réponse est conservée pour savoir quelle information manque au site, et le fil de la conversation est conservé quand vous demandez à parler à quelqu’un. Exécution du contrat et intérêt légitime.

Aucune copie, photographie ou reproduction de pièce d’identité n’est conservée, ni par Drop Kolib’, ni par ses points relais partenaires.

La mesure de fréquentation, sans cookie et sans mouchard

Chaque page consultée est comptée. Aucun cookie n’est déposé pour cela, aucun service extérieur n’est appelé, et votre adresse IP n’est jamais conservée : elle sert, avec votre navigateur, à calculer une empreinte au moyen d’un secret qui change chaque nuit. Le lendemain, l’empreinte de la veille ne correspond plus à rien, donc personne, nous compris, ne peut rapprocher deux journées. Ce qui est gardé est un compte de visites par page, par pays et par type d’appareil.

Si votre navigateur envoie le signal « ne pas me pister », rien n’est envoyé du tout.

Destinataires

• Les transporteurs, pour l’acheminement des colis.
• Les points relais partenaires, pour les seules données nécessaires à la remise : nom du destinataire et référence du colis.
• L’administration douanière, lorsque la réglementation l’exige.
• Les prestataires techniques du site, du paiement et du modèle de langue qui fait répondre le colibri, agissant sur instruction.

Aucune donnée n’est vendue ni cédée à des fins publicitaires.

Durées de conservation

• Compte client et données associées : trois ans à compter de la clôture du compte.
• Pièces comptables et factures : dix ans.
• Déclarations et justificatifs douaniers : trois ans.
• Preuves de remise des colis : deux ans.
• Comptes de visites : treize mois au maximum.

Vos droits

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès. Ces droits s’exercent à contact@dropkolib.com. Une réponse est apportée dans un délai d’un mois. En cas de désaccord, une réclamation peut être adressée à la Commission nationale de l’informatique et des libertés.

Sécurité et hébergement

Drop Kolib’ met en œuvre des mesures adaptées pour protéger les données : accès limité aux seules personnes habilitées, identifiants personnels pour chaque intervenant, journalisation des opérations et transmission chiffrée. Si un prestataire venait à traiter des données en dehors de l’Union européenne, les garanties appropriées seraient mises en place et cette page serait mise à jour.

Groupe de discussion Club Shoppers

L’adhésion au groupe de discussion est facultative et repose sur votre consentement exprès. Votre numéro de téléphone peut y être visible des autres membres. Le consentement peut être retiré à tout moment, en quittant le groupe ou en écrivant au service client.

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Politique de cookies

Ce site ne dépose aucun cookie. Ni de mesure d’audience, ni de publicité, ni de réseau social. Aucun bandeau de consentement ne vous est donc présenté : il n’y aurait rien à consentir.

Trois informations sont conservées par votre navigateur, sur votre appareil : le fil de votre conversation avec le colibri, pour que vous le retrouviez en changeant de page ; le fait que vous ayez déjà refermé certains avis, pour ne pas les rouvrir à chaque visite ; et le sujet que vous avez choisi avant d’arriver sur un formulaire, pour ne pas vous le redemander. Toutes trois sont strictement nécessaires au service que vous avez demandé. Vider les données de site de votre navigateur les efface.

La mesure de fréquentation est décrite dans la politique de confidentialité : elle se fait sans cookie et sans conserver d’adresse IP.